4fangshichang： 

您好，我们这边是周一到周五正常上班，周六日是公司各部门的同事分批值班，可能那天的同事不是很懂，所以回答您不够专业。关于您说的下线，我们这边调查了一下，是刚好那一会公司断了一下网,实在很抱歉，请问您现在的问题解决了吗？方便留个联系方式，我们这边客服跟您联系解决一下问题。

dd： 

感谢您对我们指出的问题，说明我们的客服工作做的不到位，我们会处罚那天的工作人员。
我们大部分的客服人员是尽心尽责的，还请相信我们。
我们会不断努力提高我们的服务质量。

玉石0010： 

可能有误会的吧，我觉得他们的服务不错，每次帮我解决问题都很耐心