请问是用什么远程工具远程的呢？有时候系统出现问题是会导致在远程过程中无法输入汉字，遇到这种情况可以先断开远程，再退出远程工具重新打开就行。周六周日只有一到两名客服值班，如果咨询的人比较多，可能会出现客服忙不过来的情况，还望见谅，比较复杂的问题，可以在周一至周五工作时间联系客服解决。