4Fang产品服务政策

  • 施行时间:
  • 本政策于2015-1-1起正式施行。
  • 适用对象:
  • 4Fang产品用户(以下简称"用户")
  • 适用范围:
  • 本公司4Fang品牌的软件产品,包括: ①.安装版系列   ②.U盘版系列(含集团版、在线版、全托版)   ③.旗舰版系列
    (包括但不限于以上产品系列中的海量版、零售版、网络版、全财版、纯出纳版、进销存版等)

  • 政策适用界定:
  • 1.所有于2015年1月1日或之后购买的任何4Fang产品,自动适用本政策,本政策为产品标的之构成部分之一,购买4Fang产品即表示用户知晓并接受本服务政策。

    2.2015年1月1日前购买的4Fang产品如果升级到2015.1.1及以后的版本,则表示用户知晓并接受本服务政策。4Fang按本服务政策执行对应服务。

    3.2015年1月1日前购买的4Fang产品并且仍然使用原版本的。用户仍(并"仅")享受本服务政策中所列举的"免费服务项目"。

  • 加密锁之重要说明
  •     4Fang产品如若配备加密锁的,则加密锁为4Fang软件产品的唯一凭据。加密锁丢失则意味着用户对该加密锁对应之4Fang产品一切权利均以丢失。4Fang仅对该加密锁的持有者服务。用户需妥善保管加密锁。

        用户如果丢失加密锁的,可以向4Fang报失加密锁,报失时用户必须提供和购买时4Fang开具的发票(或收据)上一致的身份证明(企业/事业/组织等需提供加盖公章的工商营业执照复印件,个人的需提供身份证复印件。)报失后,对应的加密锁失效,同时该加密锁对应之4Fang产品一切权利均以丢失。

        用户丢失加密锁报失后,如果需要补购加密锁的,有偿服务周期内的用户,可以当前产品价格的20%补购加密锁。非有偿服务周期内的用户按当期价格的全价补购加密锁。

    加密锁硬件一年内质量问题保修包换,不因新加密锁之更换而改变有偿服务周期。由于4Fang加密锁之硬件会不断升级更新,当用户的软件因为是以往的版本无法支持新的加密硬件时,用户必须升级软件到最新版本,升级后之服务按本政策执行。

  • 安装版系列的特殊说明:
  •     安装版系列自2000年开发面市一直升级维护至今逾15年,操作系统也从Win98,一路更新至WinMe,WinXP,Win7,Win8等。该系列一直努力维持兼容性升级。4Fang已决定于2015年1月1日正式停止安装版系列的技术升级。2015年1月1日以前购买安装系列的用户可以补差额升级到对应的旗舰版系列并按本服务政策执行相关服务。

  • 有偿服务费用、周期
  •     有偿服务费需用户按年缴纳,从4Fang收到服务费之日起365天称为一个"有偿服务周期"(以下可简称"周期"或"服务周期")。

        2015年1月1日后新购买的产品自动获得从产品激活日期开始计算的一个"有偿服务周期"。

        2015年1月1日前购买的产品,从首次升级至2015年版本之日起自动获得从一个"有偿服务周期"。

        超过"有偿服务周期"而没有续费的,用户仍(并"仅")享受本服务政策中所列举的"免费服务项目"。

        "有偿服务期周期"中断6个月以上再续费的,用户需要补缴中断周期的累计有偿服务费用(不足一个周期的,按一个周期缴纳)。举例:某用户2016年1月1日有偿服务周期结束,如果用户在2016年8月1日需要续约,则用户续约时续约先补缴纳2016年的服务费(按一个周期缴纳),再缴纳2016年8月1日到2017年7月31日这个周期的有偿服务费。

        在服务周期结束前15天内,4Fang产品会给出适当的提示,如"激活"或"续费"、"到期"等。建议用户在此时间区间内进行续费,以免影响正常的工作。

  • 关于软件产品功能升级
  • 软件产品之功能升级(特指如全财版升级到海量版等功能模块变化、或网络版增加客户端数量等的升级情况, 并非软件功能之改进时间版本如2015.1.1版本升级到2015.10.1),用户按版本之间差价获得新版本软件产品,服务周期不改变,4Fang按新版本的服务费收费标准收取服务费用。

  • 关于服务费
  • 服务费由4Fang产品开发商(广州海然数码科技有限公司)统一收取,4Fang不授权任何销售代理商或其他第三方收取。请用户注意。

  • 免费服务项目
  • 1.4Fang官网提供产品之使用说明、帮助文档、视频教程,并作不定期之更新

    2.用户可以自由下载更新版本,用户可以决定是否对软件进行升级,4Fang不做强制规定。

    3.用户可以通过官网之交流平台(动态、论坛、讨论组)等方式反馈问题,提交建议等。4Fang技术人员会适时进行回复。

    4.自由在官网下载官方免费提供的报表模版、补丁、插件及工具。

  • 有偿服务项目和范围
  • 1.基于来电的技术支持服务

    2.通过互联网的技术支持(QQ及远程协助工具等)

    3.按照提供案例的严重性安排在线联机回访的优先级

    4.周末提供支持

    5.加密锁丢失的保护,如果选择年服务费当加密锁丢失后客户不再重新购买软件,以软件零售价格的20%补软件即可。

  • 服务内容: 一、安装/升级四方软件
    二、安装sqlserver数据库(限3次/周期)
    三、安装office2003(限3次/周期)
    四、报表不平(①资产负债表 ②损益表 ③现金流量表)
    五、恢复数据(客户有备份的情况下可以恢复,若客户没有备份数据,则无法恢复数据)
    六、账簿数据与报表不符
    七、固定资产数据不符
    八、出纳模块数据不符
    九、往来核算模块
    十、进销存问题(①单据打印设置(限3次/周期) ②进销存成本问题 ③添加单据类型 ④报表结存金额与会计报表存货不一致)
    十一、A4纸打印两张凭证
    十二、套打凭证模板设置
    十三、合并报表(限一次)
    十四、自定义报表(包含财务及进销存)之操作,非功能之定制开发(限一次)
  • 有偿服务收费标准
  • 产品名称 版本名称 有偿服务费(元/周期)
    安装系列 安装全财版 230
    安装海量版 330
    安装进销存版 230
    安装纯出纳版 100
    安装工资版 230
    安装网络版 服务器端600,每客户端100
    旗舰系列 旗舰海量版 398
    旗舰全财版 298
    旗舰进销存版 298
    旗舰出纳版 198
    旗舰工资版 198
    旗舰网络版 服务器端600,每客户端100
    旗舰海量MRP 服务器端600,每客户端100
    随身U盘系列 随身海量版 330
    随身进销存版 230
    随身全财版 230
    随身出纳版 230
    随身工资版 230
    随身全能版 430
    随身合同管理 330
    集团版系列 全部版本 软件总金额之10%

    其他产品 有偿服务期费 均为 软件总金额之10%

  • 上门及其他服务的商定及备案制度
  • 上门及其他服务,用户需和服务提供商(代理商或其他4Fang授权的服务商)签订书面的合同,合同由服务提供商提供给4Fang备案。

  • 不为数据丢失、损坏、更改、真实性做任何形式的担保及赔偿。
  • 用户应自行负责位于自己计算机或者设备(U盘等)上的数据安全及备份。全托版用户之数据4Fang采用每24小时备份一次的方式对用户数据进行备份,同时4Fang采取异地机房容灾备份方式应对如地震等极端情况,由于硬件或其他不明原因仍可能导致用户24小时内的数据丢失,4Fang对此不负责任,如果用户需要更短时间内的数据备份保障,则需要和4Fang签订相关的合同。

  • 服务政策的变更及通知
  • 本政策之内容如有变更,4Fang会在官网www.4Fang.net 上发布,4Fang不会逐个用户推送变更通知。变更之内容会在官网公布后30天正式实施。

  • 解读及条款解释
  • 在法律许可范围内,除4Fang授权之法律顾问外, 任何个人(含4Fang员工、工作人员)或者组织(公司或单位等)均不对本政策承担解释之义务。对于非4Fang书面之解释,4Fang不承担责任。

    特别强调:4Fang员工(特别是客服部、销售部员工)没有对本政策进行解释的权利、义务及能力。

  • 对本政策反馈之处理
  • 用户如有意见或建议,请以书面的方式邮寄或快递给4Fang,也可以发送Email到:1234@4Fang.net。一般而言,4Fang不处理通过QQ、微信、BBS、Blog、微博等渠道反馈的与本政策有关之问题。


广州海然数码科技有限公司
2015年1月1日

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